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网络运营、用户调研常见方法

发表日期:2021-08-07 09:54:10 文章编辑:洛壹网络 文章来源:深圳网站建设

网络运营、用户调研常见方法

线下面谈

采访的模式较多,通过线下深度的采访,了解用户关注哪些功能,以及产品功能没有传递哪些业务信息,深度的访谈可以让大家了解更多的关键信息,但是它的缺点也很明显,那就是短期内无法进行大量的用户调研。

在线调查问卷

在线问卷调查可以批量的进行需求调研,比如在网站或APP上开辟单独的功能进行在线调研,因为是自建的在线调查问卷,所以在展示样式上可以做很多自定义设计,用更亲切的方式,人物素材进行问卷收集可以收获更好的结果。还有一种方式就是利用现成的问卷系统,比如金数据等,通常现成的问卷系统用于社群等调研。

NPS

净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长,可以通过在线打分的模式进行客户满意度调研。

通过埋点方式进行用户调研

做SaaS的企业会有这样的一个需求,大家能否知道用户喜欢用我哪个产品,不经常用哪个产品。可以用易观方舟Argo的事件分析,通过埋点的方式,对核心的产品功能埋点,搜集数据,这样就可以及时快捷的分析产品功能渗透率和产品功能之间的留存率。

通过易观方舟Argo智能运营,就可以基于用户行为进行调研的触发,比如在对忠诚用户进行调研,对老用户进行满意度调查等,因为Argo智能运营,可以分行为,分群进行各种方式的触达,Push、APP弹窗、短信、邮件等,这样就可以多种方式灵活的进行用户调研和需求挖掘。

基于以上调研方式获取用户的需求,从而进行用户运营策略的制定是最精准的,也是最有效的。大家按照用户不同的生命周期分为新增用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、核心高价值用户,每个阶段的运营策略也应该有针对性。


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